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服务支持

您的满意是我们的动力,全心全意为您服务

售后服务承诺书

永利皇宫463cc(以下简称“永利皇宫463cc”)慎重承诺, 凡通过任何正规渠道购买的永利皇宫463cc出产的产品,有标签上的SN号作为设备的ID号唯一标识,是享有永利皇宫463cc产品的标准保修服务承诺。


 一、产品保修期限

自购机之日起(以购机原始凭证的日期为准),永利皇宫463cc产品将根据所签订的购销合同条款享有保修期内免费保修的权限,可请参照下列表格。若无法提供产品购销发票或收据,则按照产品标签上出厂日期推算。超过保修期后,永利皇宫463cc将按照《永利皇宫463cc有偿服务收费标准》提供有偿维修服务。


产品名称

产品系列

保修期限

摄 像 机

2系列网络摄像机产品;IP模组系列产品;消费类网络摄像机产品 

12个月

3系列网络摄像机产品;7系列网络摄像机产品   

24个月

摄像机支架、藏线盒、防护罩、光学镜头

12个月

存储产品

TVR系列产品   

12个月

NVR2XXX系列产品  

12个月

DVR7XXX/9XXX系列产品

24个月

NVR3XXX/8XXX/9XXX系列产品      

24个月

NTR1100/2100/8000系列

12个月

主板

12个月

监控级硬盘、企业级硬盘

36个月

电源、遥控器、鼠标、网线等

12个月

智能预警产品

IV10XX/11XX/12XX/51XX/31XX/30XX/60XX系列产品

24个月

门禁产品

M5000/M7000/M7200系列

12个月

JS630/BS530/SG360系列

12个月

集中存储

GVS624系列

24个月

解码器

NVD2000系列/NVD3100/

24个月

平台软件

IMS3000/8000,HCS1000/PESM2000/VQDS1000

12个月

智能显示终端

D20XX

24个月

机柜、支架、底座等

12个月

机箱、输入输出卡

12个月

服务器

SER3800/N8800系列

36个月

其他产品

ATM智能防护舱/ATM防护舱控制器

12个月

 

特别说明:

1) 特殊项目的保修条款在遵循本服务承诺的保修范围上,以具体购销合同为准;

2) 促销机或演示机特价转销售的保修条款以具体购销合同为准;

3) 包装箱类不在保修范围之内;

 

二、产品保修内容及范围  

1、包修服务

    保修期内,永利皇宫463cc将为客户免费维修及更换属产品质量原因损坏的零部件。如因操作不当或人为因素造成的零部件损坏时,公司进行零部件更换或维修时,需收取成本费。

2、包换服务

    自购机之日起30日内(含),所购产品出现性能故障时,经永利皇宫463cc售后工程师确认为产品本身问题导致的故障后,用户有权利选择更换或免费维修。如果选择更换,需提供故障机及购机原始凭证免费更换同型号同规格的新产品;如果同型号同规格的产品已经停产,将更换不低于原产品性能的新产品。
3、包退服务

    自购机之日起7日内(含),所购产品出现性能故障时,经永利皇宫463cc售后工程师确认为产品本身问题导致的故障后,用户有权选择退货、更换或免费维修。如果选择退货,需提供故障机及购机原始凭证联系永利皇宫463cc商务部办理退货服务。

4、下列情况之一,永利皇宫463cc将不提供免费保修服务:

1)超出上述三包有效期限或免费维修期限的;

2)未按《使用说明书》的内容使用、维护、保管而导致的故障或损坏;

3)因使用盗版、非标准、自编或第三方未公开发行的软件导致产品不能正常使用的;

4)因坠落、挤压、高温、腐蚀、异物进入设备等非正常原因而导致的故障或损坏;

5因误用、意外、改装、不适当的物理或操作环境、自然灾害、电涌及不当维护或保管导致的故障或损坏

6)因未经永利皇宫463cc售后工程师确认及指导的自行拆卸、修理、安装造成的产品故障;

7)无任何标明厂名、厂址、生产日期、产品序列号的标签,产品保修卡,或产品序列号及标贴模糊不清、破损、无法辨识的;

8)当您需要获得有偿服务时,可通过400热线与我们的售后服务中心进行联系与协商,维修时将收取一定的维修成本费用及交通费用;


三、保修方式

1、 全国联保

永利皇宫463cc产品实行全国范围联保。无论您在中华人民共和国境内(不包括港、澳、台地区)任何地方购买并使用永利皇宫463cc产品出现保修范围内的故障时,均可凭本产品的保修凭证和购机发票,到永利皇宫463cc售后服务中心获得维修服务

2、服务时间

永利皇宫463cc售后服务中心的正常营业时间是:每周一至周五,每天8小时,节假日休息。售后服务中心技术支持人员在接到用户的报修信息后会在2个小时内与用户确认解决方案。

3、客服咨询

若您在产品使用过程中有任何的疑问,可向售后服务中心咨询,咨询热线:400-088-9280,或请登录永利皇宫463cc官网www.zeno-tech.com获取最新的联系方式。

4、报修流程

当您所使用的永利皇宫463cc产品出现异常时,请您首先通过电话、邮件等方式与永利皇宫463cc当地技术支持工程师或总部技术支持人员联系,我们专业服务人员会通过电话向您了解具体产品信息及故障表现,帮您做初步判断,请予以积极配合;如确认为硬件故障,请按照服务人员提供的详细地址,送往或寄送(寄送费由寄送方承担)到指定的永利皇宫463cc售后服务中心进行维修,我们将根据保修卡上的信息及故障情况诊断是否符合保修范围;若为有偿维修,我们维修工程师在判断出维修收费标准后通知您,在征得您同意后再进行进一步维修。
     保修期内设备出现故障,特殊情况为影响系统正常运行,永利皇宫463cc可根据实际情况考虑是否给您发送一个替换产品或配件,提供替换产品或配件前,需与您签订更换协议,并且您在收到替换产品或配件一周内,应将故障产品或配件返还给永利皇宫463cc,否则,您有责任按零售价支付更换产品或配件的费用,而且后续不再享受更换服务。


四、特别说明:

1若无特殊需要,请不要在送修的产品中附带周边硬件,线缆等物品,如有特殊需要请事先和永利皇宫463cc联系并在送修时附随相关清单,以免造成不必要的损失。

2请谨慎选择寄送方式和运输商并建议购买运输保险,永利皇宫463cc不承担您在邮递过程中所造成的任何损失。

3、在日常使用过程中,尤其在出现故障的存储产品寄出前,请您务必及时将您认为重要的信息进行备份,以免丢失。永利皇宫463cc不对使用或维修过程中任何因数据丢失而导致的损失承担责任。

4、本承诺由永利皇宫463cc保留最终解释权,永利皇宫463cc售后服务中心有权变更及修改本承诺。

5、本承诺自发布之日起实施。

 

五、服务监督
    
为了不断完善售后服务管理和拓展新的售后服务模式,永利皇宫463cc欢迎每一位客户对我们的服务进行监督,或提出改善建议。公司的服务监督联系方式如下:

联系部门:售后服务中心

服务电话:400-088-9280  0571-28187330

服务邮箱:support@zeno-tech.com

公司网站:www.zeno-tech.com

公司地址:浙江省杭州市余杭区文一西路1217号3幢16-21楼

 

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2018年11月


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